ANA客室乗務員を12年、厳しい訓練を経て国内線チーフパーサー資格を取得。最高責任者として勤めた松澤氏。
自己紹介の後、「なぜ人とのコミニュケーションをとらなければならないか」について、本題に入りました。
※まず、隣の人と挨拶を交わして、挨拶力をアップし、魅力的な人となろう
※隣の人との共通点を２分で２０個探してみる
※隣の人と距離が近くなるためにコミニュケーションをとります
※承認欲求～本能的に人間が持っている他人に自分を認めて欲しいと願うもの～（＝自分を認めて！大事にして！）
でも、それが満たされていない人が多い。わかってくれない、承認されないと人間関係で悩む人が８０％
※アクティブリスニングを使って意識的に話しやすくする
相手との会話のときにとっている姿勢には３つある
◎オープンポジション 相手に向かい、目線を合わせたり、うなずいたりして積極的に聞く姿勢
◎クローズドポジション 手を組んだり足を組んだりして、相手との間に壁を作ってしまう
◎ディスクトラクト 無意識に相手の意思をそぐ行為(破壊行為）
統計では、無意識に相手のディスクトラクターになってしまう（９０％）。それが、人間関係を難しくしている。意識して話せる人、話す人は、３％～５％
意識することで、人生が変わってきます。
昨日の自分と今日の自分は違います。
退職された現在、松澤氏はコミニュケーションマナー講師として活動されています。
山は大きくて偉大です。でも、自分で歩けません。動けません。
人は小さい、無力ですが、自分の足で行きたいところにいける、立って歩けます。
どれだけの人に会いたいと思われるか、それには笑顔で魅力的なコミニュケーション力をＵＰしていくことがとても大事なことだと伝えてくださいました。
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会友がよりいっそう近くに感じることができ、素敵な時間となりました。
ありがとうございました。
記録 幹事 畔柳 冨美子
